Que compromissos assumimos?
Todos os utentes têm direito a ser atendido num ambiente de confiança, com respeito mútuo entre utentes, acompanhantes e profissionais de saúde.
Estar inscrito na USF pressupõe sempre um consentimento mútuo entre o utente e o seu médico/enfermeiro de família ou outro profissional da USF. Dentro das possibilidades será satisfeito qualquer pedido de mudança de médico dentro da USF.
Está disponível, para todos os utentes, um Guia do Utente com informação sobre a aorganização e funcionamento da USF. Este Guia está disponível no site da USF, podendo ser solicitado em formato papeç no secretariado da USF.
A equipa manterá os seus utentes informados através de placards informativos atualizados na sala de espera e através da sua página de internet.
A USF responderá e utilizará as opiniões e sugestões dos utentes, na procura de soluções que contribuam para a co-responsabilidade e melhoria dos serviços prestados. Assim sendo, o utente pode usar a caixa de sugestões, expor o caso diretamente à coordenadora ou usar o livro de reclamações. As sugestões e reclamações serão enviadas para o Gabinete do Utente que dará resposta a todas as reclamações.
A USF tem o compromisso de assegurar que a equipa possui as capacidades técnicas e humanas exigidas para a satisfação das necessidades e expectativas dos utentes. Com o intuito de avaliar esta mesma satisfação a USF realizará, anualmente, um Inquérito de Satisfação dos Utentes.
A prestação de cuidados de saúde reger-se-á por uma cultura de rigor e qualidade técnico-científica com base em indicadores e padrões de qualidade.
A USF assume como fundamental a melhoria contínua da qualidade. Assim sendo, a equipa compromete-se a realizar auditorias internas nas diferentes áreas - médica, de enfermagem e administrativa.